王宁，抱石艺术学院2022级音乐表演本科1班学生，班级学习委员。2024年寒假期间，参与家乡公安局身份证自助办理志愿服务项目，累计服务群众200余人次，获评当地“优秀青年志愿者”。
青春力量：从校园到服务一线
作为音乐表演专业学生，王宁最初以为身份证自助办理服务只需“按流程操作设备”。为此，她提前一周研读操作手册，反复模拟演练。然而，当真正走进服务大厅时，她才发现挑战远超预期：面对不同年龄、教育背景的办事群众，如何将“标准化服务”转化为“有温度的行动”，成为她必须攻克的课题。
以心换心：科技助老中的温情时刻
服务期间，王宁尤其关注老年群体需求。一次经历令她记忆犹新：一位白发苍苍的老奶奶站在自助设备前手足无措，手指反复摩挲衣角，声音颤抖地求助：“姑娘，这机器咋用啊？”王宁立即上前搀扶老人，逐项讲解操作步骤。然而在指纹录入环节，因老人手指纹路磨损严重，系统多次提示失败。看着老人眼眶渐红、自责“老了不中用”，她轻轻握住那双布满皱纹的手，柔声安慰：“奶奶别急，咱们多试几次，一定能成。”调整角度、涂抹护手霜、更换手指……历经十余次尝试，终于录入成功。老人紧攥着她的手连声道谢，这一刻，王宁真切感受到：“科技的温度，在于对人的关怀。”
躬身实践：触摸基层服务的民生温度
在28天的志愿服务中，王宁总结出“三阶工作法”：对青年群体“引导式自助服务”，对中年人“陪同式流程解说”，对老年人“全链条手把手教学”。她发现，看似机械化的身份证办理业务，实则处处考验服务者的共情能力与应变智慧——既要精准解答政策疑问，又要化解群众因操作失误产生的焦虑，更需敏锐捕捉特殊群体需求。
成长之悟：志愿精神照亮前行路
“从前觉得公安工作充满‘神秘感’，如今才懂得平凡岗位的不易。”王宁在实践日记中写道。她观察到，窗口民警每天需处理数百项业务，却始终保持着专业与耐心：“他们教会我，公共服务不仅需要技术熟练度，更要有将心比心的责任感。”这段经历也重塑了她的职业认知：“音乐表演不仅是舞台艺术，更可转化为服务社会的沟通力量——比如用更亲和的语言帮助群众理解政策。”
【实践回声】
抱石艺术学院团总支书记答惠琳评价：“王宁同学在实践中展现了艺术生特有的细腻感知力，将专业素养转化为服务动能。‘返家乡’活动不仅为学子提供成长平台，更通过青年视角反哺基层治理创新，实现‘双向赋能’。”